为不断强化服务意识、持续提升服务品质，全力迎接9月接待高峰。8月31日，灞柳驿酒店开展全员“优质服务礼仪”培训，这是酒店首次开展全员培训。

本次培训特别邀请了国家注册高级礼仪培训师、陕西省委党校特聘礼仪讲师刘敏老师现场授课。培训期间，大家共同学习了服务人员职业形象塑造、服务人员表情礼仪、服务人员言谈礼仪三个方面的内容和把控情绪、保持快乐的技巧。刘老师授课风格轻松诙谐，注重现场沟通，善于引发大家自主思考，并采用现场分组竞技的方法带动气氛，充分调动了全场参与的积极性。培训后，大家纷纷表示要进一步将服务意识落实到行为规范中，以良好的个人形象服务好每一位客户。

通过这次培训，有效地提升了酒店员工服务礼仪素养，增强了大家对工作的归宿感、责任感。今后，酒店还将继续开展此类培训，塑造更加优秀、专业的服务团队。